Kundehjelp
Bestilling, betaling og levering.
Slik fullfører du betalingen
Velg blant betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen. Ved Revolut og krypto registreres bestillingen først; du sender deretter betalingen selv. En mottatt bestilling betyr ikke at betalingen er bekreftet.
Kortbetaling i en ny faneBetal med kort via Banxa
Du betaler med kort hos Banxa i en ny fane. Du trenger ikke å ha krypto fra før.
- Registrer ordren og åpne Banxa
Velg kortbetaling i kassen. På Min ordre ser du beløpet i USD og åpner Banxa. Butikkfanen blir stående åpen.
- Bekreft e-postadressen
Skriv inn koden du får fra Banxa. Banxa kan også be om identitetskontroll. Følg stegene på betalingssiden.
- Fullfør kortbetalingen
Beløpet omregnes automatisk til USD. Kontroller summen hos Banxa og godkjenn med kortet ditt. Banken kan be om BankID eller annen bekreftelse.
- Gå tilbake til Min ordre
Lukk Banxa-fanen når betalingen er fullført og gå tilbake til butikkfanen. Du kan også bruke «Åpne Min ordre» i e-posten fra oss eller kopiere ordrelenken før du lukker siden. Status oppdateres når betalingsbekreftelsen er kontrollert.
Hvorfor ser jeg krypto og TokenPocket?
Banxa gjennomfører et kryptokjøp som brukes til oppgjøret for bestillingen. Derfor kan du se ETH og navnet TokenPocket. Du betaler med kort; mottakeradressen er allerede satt opp. «Return to TokenPocket» går til en annen nettside. Denne betalingsflyten har ingen automatisk retur til butikken.
Valuta og gebyrer
Longevity North legger ikke til eget betalingsgebyr. Banxa viser betalingsbeløpet og sine gebyrer før du godkjenner. Kortutstederens valutakurs og eventuelle gebyrer bestemmer den endelige belastningen i kortets valuta.
Har du allerede betalt? Ikke betal på nytt. Dersom oppgjøret krever manuell kontroll, gjør vi dette normalt innen 12 timer. E-poster fra Banxa gjelder betalingen; beskjed om at varene er sendt kommer fra Longevity North.
Overføring i appenBetal med Revolut
Du trenger tilgang til Revolut. Bestillingen registreres før du sender overføringen.
- Bestill og åpne betalingsinformasjonen
Velg Revolut i kassen. På Min ordre finner du nøyaktig beløp, valuta, mottaker og ordrenummer. Den samme informasjonen sendes på e-post.
- Finn mottakeren i Revolut
Kopier Revtag-en fra Min ordre og søk etter den under Betalinger i Revolut. En Revtag begynner med @. Kontroller at hele Revtag-en stemmer før du sender. Hvis en betalingslenke vises, kan du bruke den.
- Send beløpet med ordrenummer som referanse
Bruk valutaen som står på Min ordre, og skriv kun ordrenummeret i feltet for melding eller referanse. Eventuelle overføringsgebyrer må dekkes slik at hele ordrebeløpet kommer frem.
- Gi beskjed på Min ordre
Gå tilbake og trykk «Jeg har sendt betalingen». Vi kontrollerer mottaket manuelt, normalt innen 12 timer. Du får e-post når betalingen er bekreftet og en egen beskjed når ordren er sendt.
Har du allerede overført? Ikke betal igjen selv om ordren fortsatt venter på kontroll. Du kan lukke siden etter at du har gitt beskjed.
Fra din egen walletBetal med kryptovaluta
Du trenger en wallet eller børs som kan sende den valgte valutaen på nettverket som vises. Dette er en direkte overføring av krypto du allerede har.
- Velg valuta og registrer bestillingen
Min ordre viser nøyaktig kryptobeløp, nettverk og mottakeradresse. Ordretotalen i kroner inkluderer frakt. Kryptobeløpet beregnes fra totalen og gjelder frem til den viste fristen.
- Velg riktig nettverk i din wallet
BTC sendes på Bitcoin, ETH på Ethereum, USDC på Polygon og XMR på Monero. Følg alltid nettverket på din ordre. For USDC på Polygon brukes native USDC, ikke USDC.e.
- Kopier adresse og beløp hver for seg
QR-koden inneholder bare mottakeradressen. Kontroller hele adressen, valutaen og nettverket før du sender. Nettverksgebyret kommer i tillegg, slik at vi mottar hele beløpet.
- Send før kursfristen og gi beskjed
Trykk «Jeg har sendt betalingen» på Min ordre. Transaksjons-ID er valgfritt. Vi kontrollerer mottaket manuelt, normalt innen 12 timer, og sender bekreftelse på e-post. Fristen gjelder sendingen, ikke tiden vi bruker på kontroll.
Er fristen utløpt? Hvis du ikke har sendt eller startet en overføring, kan du hente et nytt beløp på Min ordre. Har du allerede sendt eller venter på et uttak fra en børs, meld betalingen og ikke betal på nytt.
Ingen spørsmål passer søket. Prøv et annet søkeord eller kontakt oss.
Har du allerede betalt?
Ved kortbetaling oppdateres ordren etter kontroll av betalingsbekreftelsen fra PayGate/Banxa. Ved Revolut og direkte krypto: åpne Min ordre fra e-posten din og trykk «Jeg har sendt betalingen». Vi kontrollerer Revolut- og kryptobetalinger manuelt, normalt innen 12 timer. Du kan lukke siden og vente på e-post.
1Jeg betalte og lukket siden uten å gi beskjed. Hva nå?
Åpne ordren via lenken i e-posten og trykk «Jeg har sendt betalingen». For krypto kan du gjøre dette uten transaksjons-ID. Vi får også beskjed når en bestilling opprettes, men meldingen din gjør det enklere å finne betalingen. Ikke betal en gang til.
2Må jeg legge inn transaksjons-ID (TXID)?
Nei. Du kan melde kryptobetalingen uten TXID og legge den til senere. ID-en hjelper oss å finne og koble innbetalingen til ordren. Har du sendt fra en børs, blir ID-en ofte tilgjengelig først når uttaket er sendt.
3Hvor finner jeg transaksjons-ID-en?
Åpne den sendte betalingen i historikken i din wallet eller på børsen. Se etter Transaksjons-ID, TXID, Transaction hash eller en lenke til transaksjonen. Kopier hele ID-en. Bruk ID-en til den faktiske betalingen, ikke ordrenummeret eller mottakeradressen. Del aldri gjenopprettingsord eller private nøkler.
4Hvorfor står ordren fortsatt som ubetalt eller til kontroll?
En melding fra deg er ikke en bekreftelse på at vi har mottatt pengene. Vi kontrollerer beløp, valuta, nettverk eller referanse og kobler betalingen til riktig ordre. Dette gjøres normalt innen 12 timer. Har det gått lenger, kontakt oss med ordrenummer og betalingsdetaljer. Ikke betal på nytt.
5Kryptofristen er utløpt. Skal jeg betale igjen?
Har du sendt eller startet et uttak fra en børs, skal du ikke betale igjen eller hente ny kurs. Meld betalingen på Min ordre, også om den fortsatt er underveis. Har du ikke startet noen overføring, åpne Min ordre og velg «Hent nytt kryptobeløp». Du må bekrefte at ingen betaling er sendt eller underveis. Bruk bare den nyeste informasjonen. Dersom ordren er endret eller allerede meldt betalt, må vi hjelpe deg.
6Jeg brukte feil beløp, nettverk eller referanse. Hva gjør jeg?
Ikke start en ny overføring før dette er avklart. Kontakt oss med ordrenummer, valuta, nettverk, beløp, tidspunkt og eventuell transaksjons-ID. For Revolut kan du legge ved en kvittering med beløp og referanse. Overføringer på feil nettverk kan være vanskelige eller umulige å finne tilbake til.
Følg ordren din
I ordrebekreftelsen finner du en lenke til betaling, ordrestatus og sporing. Du trenger ikke opprette konto.
Mangler du e-posten? Sjekk søppelpost, eller kontakt oss.
Kontakt ossOrdre, e-post og levering
7Hvordan bestiller jeg?
Legg produktene i handlekurven, kontroller antall, fyll inn leveringsopplysninger og velg betalingsmåte. Kassen viser totalen med frakt før du registrerer bestillingen. Ta vare på e-posten med den private lenken til Min ordre.
8Hva betyr de ulike ordremeldingene?
Bestilling mottatt betyr at ordren er registrert. Betaling meldt betyr at du har gitt beskjed og at vi venter på kontroll. Betaling bekreftet betyr at mottaket er kontrollert og ordren går videre til behandling. Sendt betyr at ordren er sendt. Eventuell sporing vises på Min ordre og i e-post.
9Jeg finner ikke e-posten eller lenken til Min ordre.
Se i søppelpost og søk etter Longevity North eller ordrenummeret. Har du fortsatt ordresiden åpen, finner du betalingsinformasjonen der. Ikke legg inn en ny ordre eller betal på nytt fordi e-posten mangler. Kontakt oss hvis du trenger en ny lenke eller har oppgitt feil e-postadresse.
10Hvorfor blir jeg sendt videre ved kortbetaling?
Kortbetalingen behandles av en ekstern betalingspartner. Du blir derfor sendt til Banxa for å fullføre betalingen. Tilgjengelige kort- og mobilbetalingsmetoder bestemmes av betalingspartneren, landet ditt og ordrebeløpet. Førstegangskjøp kan kreve e-post eller identitetskontroll. Når betalingen er bekreftet, oppdateres ordrestatusen automatisk.
11Hva koster frakt, og når sendes ordren?
Tilgjengelig levering og fraktpris vises i kassen før du bestiller. Du får beskjed når ordren er sendt. Sporingslenke vises på Min ordre når sporing er registrert.
12Kan jeg kontakte dere om ordre eller produkter?
Ja. Bruk e-post eller Signal for spørsmål om bestilling, betaling, produktinformasjon og tilgjengelige lab-analyser. Oppgi ordrenummeret hvis henvendelsen gjelder en bestilling.
Hva gjør jeg ved feil eller spørsmål om en levering?
Kontakt oss med ordrenummer og en beskrivelse av hva som har skjedd. Legg gjerne ved relevante bilder. Se også vilkårene for bestillingen.
Produkter og dokumentasjon
13Hvordan jobber dere med lab-analyser?
Vi er medlem av et internasjonalt innkjøpsnettverk som deler laboratorieanalyser. Oversikten oppdateres jevnlig. Vi utfører ikke testene selv. Rapportene gjelder prøvene som er analysert; kilde og batchreferanse vises der opplysningene finnes.
14Hva betyr produktdataene?
Produktsiden viser mengde, tilgjengelighet og publiserte produktopplysninger. For GLOW og KLOW vises også full sammensetning. For utvalgte produkter beskriver vi forskningsområdet. Direkte lenke til analysen vises der den er tilgjengelig.
15Hva gjør peptidkalkulatoren?
Kalkulatoren regner matematisk om mellom oppgitt mengde, tilsatt væske, ønsket mengde og U-100-enheter. Du legger selv inn verdiene. Den anbefaler ikke dose, frekvens, syklus, produkt eller behandling.
Savner du et produkt?
Send oss produktnavn, ønsket mengde per vial og antall.
Send produktforslagInnkjøp & samarbeid
To tydelige veier for deg som vil kjøpe større eller bygge et marked sammen med oss.
Større bestillinger til volumpris
Kjøp større kvanta direkte fra oss. Pris avtales ut fra produkter, antall og ønsket leveringsplan.
- Konkret pristilbud før bestilling
- Mulighet for gjentakende innkjøp
- Dokumentasjon der den er tilgjengelig
Selg videre med egen avanse
Godkjente samarbeidspartnere kan kjøpe til avtalt forhandlerpris og selge videre i sitt marked.
- Tilgang til relevante lab-analyser
- Mulighet for produktbilder, tekster og etikettmaler
- Nettside- og merkevareressurser kan inngå etter avtale
Kontakt oss
Spørsmål om en ordre?
Ta med ordrenummeret.